اصل سیاست
در معاملات از راه دور، حقوق قانونی مصرفکننده از جمله حق انصراف و استثناهای مقرر در قوانین لازمالاجرای ایران رعایت میشود. این صفحه قرار نیست حقوق قانونی کاربر را محدود کند.
محصولات دیجیتال
برای فایلهای دیجیتال و خدماتی که ارائه یا اجرای آنها با درخواست و موافقت کاربر آغاز شده، وضعیت حق انصراف میتواند تابع استثناهای قانونی باشد. پیش از خرید، شرایط خاص همان محصول نمایش داده میشود.
خدمات سفارشی
اگر اجرای خدمت سفارشی پیش از پایان مهلت قانونی با موافقت مشتری آغاز شود، وضعیت لغو و مبالغ مربوط بر اساس مرحله انجام کار، قرارداد/پیشنهاد پذیرفتهشده و مقررات قابل اعمال بررسی میشود.
ثبت درخواست
درخواست استرداد از طریق تیکت حساب کاربری یا راه ارتباطی رسمی ثبت میشود. شماره سفارش، شرح درخواست و اطلاعات لازم برای بررسی باید ارائه شود. نتیجه بررسی به همان حساب/راه ارتباطی اعلام میشود.
پرداخت ناموفق یا عدم امکان ارائه
اگر وجهی دریافت شود ولی ارائه محصول یا خدمت از سمت ارفیکا ممکن نباشد، موضوع بررسی و مطابق تعهدات و مقررات قابل اعمال تعیین تکلیف میشود.